Políticas de Devoluciones de Perfumes Lengo
1. Garantía de Satisfacción: En Perfumes Lengo, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
2. Condiciones para Devoluciones:
- Plazo: Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del Producto: El perfume debe estar sin abrir, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o manipulados.
- Prueba de Compra: Debes presentar una prueba de compra, como el recibo o factura, para proceder con la devolución.
3. Proceso de Devolución:
- Solicitud: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email de soporte] con tu número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
- Autorización: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una confirmación y las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.
4. Costos de Devolución:
- Perfumes Lengo cubre los costos de envío de la devolución si el producto recibido es incorrecto o presenta algún defecto de fábrica.
- En caso de devoluciones por otros motivos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos:
- Evaluación: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará y te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Método de Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Tiempo de Reembolso: El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Cambios y Reemplazos:
- Si deseas cambiar el producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del producto deseado.
- Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, contáctanos de inmediato y gestionaremos el envío de un reemplazo sin costo adicional.
7. Envíos Gratis: Recuerda que ofrecemos envíos gratis en todas tus compras dentro de Costa Rica. En caso de devoluciones que cumplan con nuestras políticas, este beneficio se mantiene sin cargos adicionales para ti.
8. Contacto: Para cualquier duda o asistencia adicional, puedes contactarnos a través de Ventas@yidro.online numero de WhatsApps 6045-6623.